Улучши сервис
в своей компании

Программа Клиентоориентированности
"Компас Клиента"
для сотрудников и руководителей в В2С

Хочу подробнее про Компас

Система методик и фишек в работе с Клиентами розницы, которая поможет вам:

1

Сделать вашу компанию более клиентоориентированной

2

Получать больше положительных отзывов о работе персонала

3

Сохранять и приобретать новых Клиентов в компанию

4

Увеличить годовой оборот компании по продажам

5

Отличаться от компаний-конкурентов в Вашей нише или отрасли

6

Прекратить давать бесконечные скидки и эффективно работать с ценами

7

Улучшить точки контакта с Клиентом в торговом зале и сервисной зоне

8

Быть компанией, которую рекомендуют и любят Клиенты:)

Согласны, что разного товара сейчас очень много и конкурировать наличием или ценами становится сложнее и сложнее?

Клиент все чаще выбирает продавца и компанию "по душе", а быть такой компанией выгодно для владельца и персонала. Это подтверждают многочисленные исследования из разных стран, в том числе и из России.

Думать о Клиенте становится не просто хорошим тоном, а огромным конкурентным преимуществом и необходимостью.

“

Бизнес, ориентированный на Клиентов, должен игнорировать их слова - и думать
об их чувствах

— Рори Сазерленд

Эту программу выбирают руководители,
которые думают о своих Клиентах, развивают свой персонал
и хотят всегда улучшать работу своей компании

Программа разработана для:

1

Менеджеров, продавцов и администраторов розницы

2

Владельцев, руководителей и директоров в продажах В2С

3

Директоров, менеджеров и сотрудников службы сервиса

4

Амбициозных сотрудников, работающих с Клиентами

Получите понятную консультацию и узнайте
насколько будет полезна программа именно Вам

Хочу консультацию

Программа курса

Зачем заботиться о Клиента и почему это важно именно сейчас
Как сделать Аудит своего магазина, сервиса и торгового зала своими силами и "свежим взглядом"
Что такое Точки Контакта, где и как их найти в вашем случае ( ищем с вами )
Кто такой Драйвер и зачем он нужен для Клиентоориентированной компании

Ключевые метрики для работы с Клиентом ( NPS, LTV и др )
Определяем Детракторов и Промоутеров и разбираем методы работы с ними
Кто такой Вжик-менеджер и как он помогает Клиентам

Почему прошлогоднее ВАУ уже не ВАУ и что с этим делать
ВАУ-сервис применительно к вашей нише (примеры и разборы)
ВАУ-сотрудник и кого сделать таким... А может быть всех?:)
ВАУ нематериальные и материальные. Что же лучше для Клиента

Способы оформления торгового зала с учетом принципов нейрофизиологии
Витрина, товар и способы формирования комплиментарных наборов для Клиентов
Принцип разбитого окна. Что это и почему его понимание увеличивает продажи
VIP клиенты - VIP сервис

Специальный набор тренингов на креативность по выбранным темам: усиление вашего конкурентного преимущества, определение новых возможностей продажи, фокусировка на новых услугах и увеличении среднего чека

Универсальная методика улучшения сервиса
Принципы работают даже в небольших торговых точках
Включает эффективные "скелеты" построения диалогов персонала
В методике учтены последние исследования в поведенческой экономике